【本期人物】京东商城CEO刘强东:勇者无疆

 

大学毕业后的两年间,刘强东就职于一家著名外资企业,历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。在吸取了外企先进的管理经验后,他放弃优越的工作,于1998年6月18日,在北京中关村创办了京东公司,公司代理销售光磁产品,并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。   2003年,面对“非典”对传统零售业的冲击,刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划,并于2004年初,将京东公司带入电子商务领域,正式创办了“京东多媒体网”(360buy京东商城前身)。自此,京东公司进入了高速发展期,以年均300%以上的速度增长。优秀的业绩吸引了资本市场的关注,2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。

 2009年初,京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这是自金融危机爆发以来,中国电子商务企业获得的第一笔融资,也为京东商城的高速发展提供了资金保障。   2010年一月,京东商城宣布第三轮融资1.5亿美元。此轮投资,由老虎环球基金领投。   

  刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人,足踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下,不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。

 

专注成就奇迹


京东商城的首笔融资即达千万美金规模,在业内引起了不小的轰动。但很多人可能不知道,这居然还是投资方努力说服刘强东的结果。今日资本总裁徐新——这位成功运作过网易、娃哈哈、中华英才网等众多项目的著名投资人,在考察刘强东的团队和京东商城的运营情况后,多次主动要求加码,才硬是将刘强东当初200万美金的融资计划提升到1000万美金。

投资方看好京东商城的未来,一方面是国内B2C有着足够大的市场空间;另一面则是京东商城的专注给了投资方深刻的印象。专注纯线上电子商务模式,是刘强东为京东商城设定的航向,虽然现在看来这很好理解,但只有了解刘强东创业经历的人,才知道为了 “专注”,刘强东付出了什么。

1998年,刘强东揣着一万多元在中关村开始了创业之路。从倒一台刻录机开始做到全国最大光磁产品代理商,再到北京、沈阳、深圳开起十余家门店,虽然刘强东提到这段经历时轻描淡写,但期间艰辛却不难想象。非典时期因为门店无法营业,京东商城尝试着网上发帖售卖商品,没想到刘强东由此看到了电子商务的巨大潜力。非典过后,刘强东决定放弃实体店面,专注线上交易。此时十几家门店已经恢复正常运营,销售额3倍于线上交易额。对于这个决定,跟随他打拼多年的部下都难以接受,但刘强东却是心意已决。选择关闭全部实体店后,销售额曾一度急剧下降,刘强东也度过了一段难熬的日子。但他坚持认为:“线上、线下两种销售模式并行,分散了有限的资源,将无法专注于发现并满足消费者的需求,必须有所取舍。”事实证明,正是这种坚持,让京东商城闯出了一片新天地。随着员工集中精力提升线上交易质量,京东商城的回头客开始多了起来,良好的口碑成为京东商城最好的免费宣传,第二年就实现了近300%的业绩增长。目前,京东商城依然保持着这种惊人的速度。在2008年,京东商城的业务规模将上一个新的台阶,达到10亿元。


最爱研究顾客心理

 

20万,这是京东商城融资时的注册用户数量。与动辄宣称用户群上百万的其他网站相比,这个数字可以说有着相当的差距。但令人意想不到的是,就是这20万元注册的ID,京东商城今年到目前的销售额已经接近3亿。而其中的原因就在于,这是一个高度活跃的群体。数据显示,这些注册用户中40%的客户几乎每天访问京东商城。而且,京东商城的电话回访发现,很多ID后面不是一个人而是一群人。能将如此有价值的顾客群体纳为己有,及时发现并满足顾客需求是一大关键。

京东商城的愿景目标是改变人们传统的购物方式,让购物变得更简单、更快乐。如何让人们在京东商城购物时得到这份快乐、满足,是刘强东思考最多的问题。人大社会学系毕业的他,非常喜欢研究顾客的消费心理。在京东商城上进行购物体验时,记者发现,这里的确有众多不同之处。界面简洁,支付手段多样,不仅包括了支付宝在内的所有主流支付方式,移动POS机的上门刷卡服务也是令人耳目一新。“做生意是一门艺术,你必须去思索顾客究竟需要什么。”刘强东如是表示。采访中,记者不经意间提到国庆前拨打京东商城400服务热线没有打通一事,刘强东当即诚恳地表示歉意,并详细解释了出现问题的原因以及京东商城最近的解决办法。可以看出他不仅对服务环节的问题了如指掌,也一直在关注问题的解决进展。让每位顾客满意而来、满意而归,或许正是京东商城成功的一大关键。


踏实做事最重要

 

今日资本总裁徐新女士曾谈过选择投资对象的几大标准,她认为人是关键一环,而这里面最难的就是对企业家的判断了。之所以选择京东商城,刘强东和他团队踏实做事的作风给了她深刻的印象。此次融来巨资,白手起家的刘强东应该说完全有了骄傲的理由,但在刘强东看来,融资对京东商城而言,顶多只能算是有了参与竞争的资格。

“京东商城5年之内都不会将上市作为目标,因为我们创业团队的理想是将京东商城作成中国最大、全球前5名的电子商务公司。要实现这样一个目标,就一定不能为一些想法所诱惑,而是要沉下心来踏实做事。”刘强东介绍,随着资金的到位,京东商城在现有北京、上海、广州三大物流中心的基础上,将建成北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台,为全国用户提供更加快捷的配送服务。400热线服务平台也将进行大规模扩容,以更加及时响应用户需求。此外,京东商城还将大幅增加包括大家电在内的产品种类。

京东商城知名度的迅速提升,34岁的刘强东也成了心怀创业梦想的年轻人的偶像。谈到创业,刘强东认为选准方向、坚持下去非常重要。此外,更应该有意识地磨练自己,为创业做好积累。尽管大学学的是文科专业,但酷爱编程的刘强东将所有课余时间用在了学习编程上。也是在这段时期,刘强东萌发了创业的想法,但他却并没有匆忙开始创业。毕业后两年的外企经历,外企的精细化管理,先进的成本控制,特别是他从事的是企业信息化系统建设,让他获益匪浅。京东商城如今在信息系统、后台控制系统上的巨大优势与这不无关系。

在我们看来,对那些渴望创业的年轻人而言,踏实走好每一步的刘强东是一个更现实、更有启发意义的榜样力量。

 

“说实话,我是那种有信仰、没偶像的人!”他坐在宽大的沙发上,笑着回答记者关于“沃尔玛是不是标杆企业”的问题。

  2010年,创办7年的京东商城实现交易额100亿元,与沃尔玛相去甚远。但刘强东坚信,站在互联网肩上,京东商城是未来的新明星。而最新完成的10亿美元C轮融资,则是新一轮冲刺的发令枪。

  按照刘强东的设计,公司的发展历程可分为三个“五年计划”,第一个五年计划已经实现目标,成为中国B2C行业第一名,从财务数字来看已经达到这个目标;第二个五年计划已经开始执行了,2011年是第一年,能成为国内体验最好的电子商务公司;第三个五年计划打造一个供应链条,在有京东参与的地方,形成健康的购物生产链。

  在赢利、上市的道路上,刘强东选择了一条艰苦的道路。其他B2C公司的模式,通过搜索引擎、网址导航等拉流量,然后带来销量,有了销量之后,获得风投,然后上市套现。刘强东说认为这样做“速度会快些”,他先从用户体验、物流基础设施开始,走了一条“电子商务社会工程”的路子。刘强东说这条路“很难、很痛苦”,但成功后会有巨大的价值。

  电子商务盛景已经到来,但京东商城却仍然没有规划何时上市。刘强东说,“想买京东股票的人很多,他们可以随时卖掉京东股票。着急的话,不要来告诉我,自己就可以卖掉。”

  在生活中,刘强东是个“疯狂”的越野爱好者。走过荒漠、戈壁。如今站在互联网的肩上,他认为自己的拓荒,没有边界。 

【摩卡乐品】编译整理

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